客户至上 追求卓越 架起消费者“连心桥” ——中邮保险3·15消费者权益保护教育宣传周活动纪实

“现在的金融产品越来越复杂，我们想多了解些金融基础知识，也好让自己的养老金保值升值啊。”杭州沈塘桥社区的刘阿姨一边翻看着手里的画册一边说道：“现在有了这些手册，真的很实用。”在浙江分公司首个“金融消费者权益保护宣传站”揭牌仪式上，受邀参加的老年客户纷纷竖起大拇指对活动连连称赞。

安徽分公司“萌娃画消保 童心畅未来”进校园活动；黑龙江分公司“中邮相伴——共探冰雪研学之路”系列主题冰雪文化活动；福建分公司“消费心声，倾听邮我”3·15主题宣教活动；广西分公司“警保联动，温暖赠险”暖警爱警活动；江苏分公司“邮小宝小课堂”进校园活动；吉林分公司“进农村赶大集”金融知识助力乡村振兴活动……在2023年3·15消费者权益保护教育宣传周期间，中邮保险总省联动全面开展形式多样的消费者权益保护教育宣传系列活动。

近年来，中邮保险践行社会责任，坚持“客户至上，追求卓越”的价值观，聚焦客户需求，不断提升客户体验，用专业、高效、有温度的优质服务全方位守护每一位客户的美好生活。同时重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消费者权益保护工作机制，筑牢自身消费者权益保护体系的“四梁八柱”，激发内生工作动力，形成不断提升自身消费者权益保护能力的良性循环。

消保宣传进校园，争当“金融小专家”

“收到假币应该怎么办”“刚从超市买的食品过期了要不要接着吃”“拆开包装，发现玩具少了一个部件该怎么办”……3月15日，安徽分公司联合中国邮政合肥市分公司、蜀山区南七派出所，为贝乐-幸福里幼儿园100余名小朋友和家长带来一场“萌娃画消保 童心畅未来”消费者权益保护主题活动，现场通过消费者权益保护知识普及、人民币识别、趣味问答、画消保畅未来、颁发消保小天使勋章等环节，寓教于乐，为小朋友带来一场别致的“消保之旅”。

与此同时，3·15消保宣传周期间，河北分公司走进石家庄市雷锋小学开展“旧瓶换新绿”金融知识进校园主题活动。通过向在校师生们讲解消费者权益日的由来、金融消费者八项基本权利、依法维权小知识等方式，积极推动面向“小小少年”的诚信文化和金融知识普及宣传，并号召师生用废旧塑料瓶等可回收物置换事先准备好的小绿植，邀请在校师生在领养绿植后亲手贴上“诚信守信 从我做起”小标语，让心中诚信的小种子与绿植一起茁壮成长，实现“教育学生、带动家庭、辐射社会”的良好效果。

四川分公司受中国民用航空飞行学院邀请，开展“送邮史及金融知识进校园”活动。针对在校师生及其家属“一老、一少、一新”等重点群体开展《防范金融诈骗 守护纯净校园》的专题讲座，并通过风险提示和教育宣传帮助他们远离非法金融活动侵害。同时在校园内摆设宣传展台，发放保险消费基础知识、消费者权益保护宣传资料，开展消保知识问答大转盘和创意涂鸦活动，普及保险理念和金融知识。

消费维权进社区，争做“金融明白人”

近年来，金融诈骗手段方式层出不穷，越来越多的诈骗分子盯上了金融知识相对薄弱的老年群体。

“我身边的朋友有过类似的遭遇，所以我对一些常见的诈骗手法印象深刻。”在浙江分公司携手杭州市下马塍社区，共同开展的“会消费 懂维权 做‘金融明白人’”3·15消费者权益保护宣传活动中，互动游戏环节多次通关的梁阿姨建议，多通过贴合实际的案例演示、趣味问答等，让更多人了解金融知识、提高防诈骗意识。活动中，浙江分公司向社区居民普及金融保险知识、进行反诈宣传，开展“防范养老诈骗”“远离非法集资”“保险知识知多少”“金融消费者基本权利”等主题的消保知识挑战赛，参赛人员通过竞答转盘选取相应的主题答题，互动游戏的形式吸引了众多社区居民参与其中。

此外，上海分公司联合静安区市场监督管理所、静安区城市管理行政执法局等多家单位来到静安区天目西路街道睦邻中心，共同开展消保维权宣教进社区活动，通过真实案例提醒老年人警惕非法“代理维权”“投资养老”以及电信网络诈骗等风险。

福建分公司联合鼓楼区市场监督管理局、东湖社区，邀请老年人代表共同开展“走进12315调度中心—开放日特别活动”，近距离感受了调度中心日常工作。了解“12315”工作机制，零距离体验消费维权流程，做消费维权明白人，共同营造和谐、安全、文明、绿色的消费环境。

除老年人外，新市民等群体也是此次金融知识宣教的重点。为有效提升此类金融消费者风险防范意识，重庆分公司在活动中就新市民群体关注的灵活就业人员缴纳社保、个人养老金实施办法等进行了一一解答，现场人员积极参与，反映热烈。河南分公司联合河南省反诈骗中心、顶端新闻、福状元餐饮企业组织开展了“情系新市民，中邮保险在行动”反诈公益宣教活动，活动围绕新市民群体对金融知识的需求，进行保险知识、防诈骗、防不良贷款等金融知识的科普。

创新宣教特色多，织密“权益保护网”

一直以来，中邮保险各分公司结合自身特色和优势，不断尝试通过创新的方式开展消费者权益保护和金融知识宣教工作。

近期，广东分公司联合广州市邮政分公司、广州广播电视台联合开展“游羊城，寻广韵”研学活动，以摄影游学为载体带领客户沉浸式体验岭南文化的魅力，并结合3.15宣传周，同步开展消费者宣传教育，让消费者在“游中学，学中悟”，共同提升金融素养，提振消费信心！值得一提的是首次开展的“中邮小记者”活动，十五位孩子受邀一同走进广州广播电视台参观“5G+4K”超高清转播车和新闻演播厅，近距离感受广州新闻传播业的活力与速度，并在专业主持人的培训下，加入了新闻播报的队伍，在演播厅出色完成了录制任务，获得颇具纪念意义的“中邮小记者”证书。

黑龙江分公司在哈尔滨国际会展中心组织开展2023年中邮保险黑龙江分公司“中邮相伴——共探冰雪研学之路”系列主题冰雪文化活动暨3.15消费者权益保护周活动，依托会展行业集聚效应，结合冰雪艺术文化，打造行业融合产业联动的区域特色宣教活动。在消费者权益保护宣传教育专区，客服人员现场发放消费者权益保护、普及金融安全知识及金融消费者八项基本权利等宣传折页。让现场观众既感受到了冰雪文化的传承和冰雪艺术的魅力，又提升了金融安全素养。

湖北分公司携手楚天交通广播开展“315换个视角看保险”消保专题访谈电台广播活动，特邀湖北保险行业协会向近20万名听众介绍了我国保险行业发展史、金融消费者八项基本权利、保险纠纷处理等知识，得到了听友们一致好评，纷纷来电互动、点赞。

保险知识进农村，普惠“寻常百姓家”

目前我国正处于巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的重要阶段，强化农村地区金融知识宣传，对提升农村消费者金融素养、促进普惠金融深入发展和助力乡村振兴具有重要意义。

江西分公司联合南昌邮政深入新建县西山镇农贸集市，将金融消保知识送到基层乡村，将金融服务带去寻常百姓家。此次活动以“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”为主题，引导广大农村消费者理性消费、抵制非法集资，用有力的“武器”保护自身权益。

吉林分公司协同邮储银行吉林省分行等5家金融机构成立联合宣传组，赴双阳区土顶镇共同开展“3·15进农村赶大集 金融知识助力乡村振兴”主题宣传活动。通过在集市布置宣传台、发放教育宣传资料，与当地村民面对面普及金融知识，提升当地村民的消费者权益保护意识。并在现场演示，普及金融数字化应用，提示数字金融的风险，提醒当地村民提高防范金融诈骗意识，远离欺诈、误导、洗钱、非法集资等非法金融活动侵害。

辽宁分公司组织宣教小组前往丹东宽甸、本溪草河口镇等边远山区的田间地头和贫困客户家中，进行深入走访宣传并送去温暖慰问。通过向田间劳作的村民和贫困老人发放宣传折页、宣传手册形式普及金融消费权益，并面对面讲解金融消费者八大权利、保险基础知识和日常生活中典型案例的方式，帮助弱势群体走出金融消费盲区，将宣教工作推广至最后一公里。

本次3·15消保宣传周活动是中邮保险深入贯彻“以人民为中心”思想，践行“金融为民”初心的重要举措，主要目的是向社会大众普及消费者权益保护知识，进一步推进金融消费者权益保护工作，不断践行金融工作政治性、人民性，为构建和谐健康的金融消费环境增添一份力。未来，中邮保险将持续加强金融消费者权益保护工作体制机制建设，加大金融知识普及宣传力度，做好金融消费者教育宣传工作，持续优化服务，高效响应客户需求，不断提升金融消费者的获得感、幸福感和安全感。