• 需要您提供的材料
• 注意事项
• 处理期限
• 投诉核查
• 其他消费维权途径

1.投诉人的基本情况
自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式;
法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书等;
2.被投诉人的基本情况
被投诉的保险机构的名称;
被投诉的保险从业人员的相关情况以及其所属机构的名称;
3.投诉请求、主要事实和相关依据
4.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
(若投诉人提出消费投诉确有困难的，可提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式等)

在消费投诉过程中，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，维护社会公共秩序和消费投诉处理单位的办公经营秩序。投诉人提出消费投诉，应当客观事实，对所提供材料内容的真实性负责，不得提供虚假信息或者捏造歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，我司自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人；情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，可再次延期，但延长期限将不超过30日。(投诉处理需外部机构进行鉴定、检测、评估、调解等工作的，相关期间不计入消费投诉处理期限)

投诉人对消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

如您对本公司消费投诉处理结果有异议，可通过申请调解、仲裁、诉讼等途径进一步维权。